Ce guide s’adresse au propriétaire d’un établissement et au freelance qui l’accompagne. La fiche Google Business Profile, anciennement Google My Business, complète un site vitrine d’artisan. L’objectif de la prestation est précis : des informations vérifiées, un parcours de contact fonctionnel et un suivi compréhensible.
1. Vérifier l’éligibilité avant de toucher à la fiche
Google réserve généralement les fiches aux activités qui rencontrent leurs clients en personne, dans leurs locaux ou chez eux. Les activités exclusivement en ligne ne sont pas éligibles. Le propriétaire doit autoriser un prestataire à intervenir. Vérifie le cas du client dans les règles officielles d’éligibilité avant toute création.
Commence par chercher la fiche existante avec le nom et l’adresse de l’entreprise. Note son lien et demande qui la gère. Si elle appartient déjà à quelqu’un, traite l’accès avec le propriétaire ; créer un doublon ne règle pas le problème. Le client conserve son compte et peut t’ajouter avec le rôle adapté. Le guide de démarrage de Google explique la création, la validation et la gestion des accès.
2. Faire un état des lieux que le client peut valider
Ouvre un document partagé avec quatre colonnes : élément observé, information confirmée, correction proposée, validation. N’écris pas seulement « fiche à optimiser ». Une ligne utile ressemble à : « Le bouton du site ouvre une ancienne page ; le propriétaire confirme la nouvelle adresse ; remplacer le lien puis tester sur mobile ».
- Identité : nom utilisé par le commerce, activité principale et services réellement proposés.
- Contact : téléphone, page de destination, réservation et chemin pour demander un devis.
- Disponibilité : accueil sur place ou déplacement, horaires confirmés, fermetures prévues.
- Preuves : photos disponibles, personne autorisée à les transmettre et informations encore manquantes.
Conserve une capture datée de l’état initial pour ton rapport privé. Masque les données de clients lorsqu’elles ne sont pas nécessaires. Pour préparer les questions, le guide de brief avec Claude peut t’aider à organiser les informations ; l’IA ne connaît pas à ta place les horaires ou services du commerce.
3. Corriger d’abord les informations qui bloquent un client
Utilise le nom réel de l’établissement. N’ajoute pas une liste de villes ou de prestations à son nom pour essayer de gagner des positions. Choisis la catégorie principale qui décrit le mieux l’activité et uniquement les catégories supplémentaires justifiées. Pour une activité de service chez le client sans accueil dans ses locaux, applique les règles d’affichage de l’adresse. Ces points sont détaillés dans les consignes de représentation de Google.
Ordre de travail conseillé : répare le lien de contact, corrige les horaires, vérifie les services, puis améliore la description. Demande une validation écrite pour les éléments factuels. Une jolie description ne compense pas un numéro incorrect ou un formulaire qui n’arrive jamais au bon destinataire.
Pour la description, prépare trois phrases : ce que fait l’entreprise, pour quels besoins, et comment elle travaille. Le client relit chaque affirmation. Un brouillon peut dire « Réparation et entretien de vélos : réglage des freins, changement de pneus et révision ». Ajoute une spécialité uniquement si elle est réellement proposée. Cette formulation est un exemple de rédaction, pas une fiche réelle ni un texte à reproduire pour tous les artisans.
4. Choisir des photos utiles et recueillir de vrais avis
Prépare une liste de prises de vue avec le propriétaire : accès et devanture, espace d’accueil, matériel, exemple de réalisation et équipe si elle accepte d’apparaître. Une personne qui découvre l’établissement doit pouvoir le reconnaître et comprendre ce qui l’attend. Les images générées pour illustrer un article ne doivent pas être présentées comme des photographies du lieu ou de ses travaux.
Google permet de demander un avis via un lien ou un QR code. La demande doit porter sur une expérience réelle et ne pas proposer de récompense en échange. Les avis achetés ou inventés ne sont pas une méthode d’optimisation. Consulte les conseils officiels sur les avis.
Exemple de message à adapter après une prestation : « Bonjour, merci de nous avoir confié votre vélo. Si vous souhaitez partager votre expérience, vous pouvez laisser un avis ici : [lien de la fiche]. Votre retour nous aide à améliorer l’accueil et le service. » Ce modèle ne demande ni cinq étoiles ni un texte imposé. Pour répondre, reprends le point concret du retour sans exposer de détails privés.
5. Exemple fictif : préparer la fiche d’Atelier Rayon
Atelier Rayon est un atelier de vélos imaginé pour cet exercice. Il accueille les clients sur place et souhaite recevoir des demandes de réparation. Aucun classement, nombre d’avis ou gain de clientèle n’est attribué à cette entreprise fictive.
- Avant la rédaction : demander le nom exact, les coordonnées, les horaires et la liste des réparations acceptées. Laisser les inconnues marquées « à confirmer ».
- Parcours : relier la fiche à une page qui explique comment déposer le vélo et demander une intervention. Tester le bouton et la réception de la demande avec le propriétaire.
- Médias : commander au client une vraie photo de la devanture et une vue de l’espace d’accueil. Ne pas générer de fausse façade.
- Livraison : fournir le journal des modifications, les validations obtenues et les tâches restantes.
Ce périmètre constitue une petite mission identifiable. Pour la présenter, pars du modèle de première offre de service : livrables, exclusions et critères de validation. L’accès à la fiche ne t’autorise pas à modifier d’autres comptes du client.
6. Suivre des actions réelles, pas une position promise
Google explique que le classement local dépend notamment de la pertinence, de la distance et de la notoriété. Il n’existe pas de paiement ou de demande permettant d’obtenir une meilleure place. Une recherche depuis ton téléphone ne représente donc pas la visibilité de tous les clients. Voir les facteurs officiels du classement local.
Les performances de la fiche donnent accès à des indicateurs selon les fonctionnalités disponibles, par exemple les clics vers le site, les demandes d’itinéraire ou les clics d’appel. Un clic d’appel ne prouve pas qu’une conversation a eu lieu. Google détaille la définition de chaque mesure dans son aide sur les performances.
Dans ton rapport, compare des périodes de même durée et note les jours de fermeture, campagnes ou changements de saison. Sépare trois niveaux : ce qui a été corrigé, les interactions mesurées, et les demandes ou ventes que le client a effectivement confirmées. Une hausse après une modification ne suffit pas à prouver qu’elle en est la cause.
Checklist gratuite : préparer et livrer une mission locale
Télécharger la checklist fiche Google
Le fichier contient une trame d’audit, les informations à demander, les contrôles de livraison et un journal de suivi. Il est utilisable sans inscription. Remplis-le avec les réponses du propriétaire ; ce document n’est ni une validation par Google ni une garantie de classement.
Questions fréquentes
La fiche Google est-elle payante ?
La gestion d’une fiche est proposée sans frais par Google. Un prestataire peut facturer son travail d’audit, de préparation ou de suivi, en distinguant clairement cette prestation du service Google. Le client doit comprendre ce qu’il achète.
Peut-on faire cette mission avec l’IA ?
L’IA aide à préparer un questionnaire, structurer un rapport ou reformuler une description. Le propriétaire reste la source des faits et valide les changements. La réalisation d’une mission complète demande aussi des vérifications, des accès autorisés et des tests.
Où se situe cette compétence dans IA Money Club ?
Consulte la présentation du module fiche Google du programme. Ce guide est une ressource éditoriale originale du site ; il ne reproduit pas les cours privés du club.
Sources officielles Google consultées le 14 octobre 2026. Les exemples et la checklist sont conçus par la rédaction ; les interfaces et fonctionnalités peuvent évoluer.